A szokásos, már-már untig ismételt frissítések. Kb. „sosincs vele gond”… ja, de!
Ez a bejegyzés azért készült, hogy betekintést nyerj, mi történik, történhet egy szimpla rutinnak induló rendszerfrissítéskor a karbantartásban.
Mihez is kellhet a hozzáértés, a szakember, a megfelelő hozzáállás? 🤔
Bejöttek a Word Press-be az aktuális bővítmény és összetevő frissítések. Szokás szerint szétválasztjuk a biztonsági rendszer, a Woocommerce és ahhoz tartozó, a cache bővítmény, illetve a többi elem frissítését – vagyis ezeket ha kell (tapasztalati és biztonsági okból) egyesével, külön-külön frissítjük – ugyanis Murphy nem alszik… vagyis, ha egy esemény bekövetkezhet, akkor be is következik, amivel kapcsolatban itt is olvashatsz → egy bejegyzést.
Öt webáruház közül négyben rendben lefutottak a frissítések, illetve a webáruházak gyakori hozzátartozó művelete, a Woccommerce adatbázis frissítés is.
Kivéve az egyiknél…
Előfordult már, hogy több percet vett igénybe a Woo adatbázis frissítés lefutása (több ezer terméket tartalmazó webáruház esetéb ez nem szokatlan), de ez most úgy tűnt, hogy más. Már hosszú ideje nem történt semmi – vagyishogy pont de… elérhetetlenné vált az üzlet:
Hiba az adatbázis-kapcsolat létrehozása során
Na ez baj! 😬
Megvizsgáltuk a tárhely felől, hogy lássuk az adatbázist – egy csekkolás, hátha látunk valamit, ami a történtekre utal.
A cPanel felületen a WP kezelő alkalmazás rögtön jelezte, hogy „Database connection failed”, vagyis megerősítést nyert, hogy nem tud kapcsolódni az oldal az adatbázishoz. Ráadásul ezen a felületen inaktívvá vált minden művelethez tartozó funkciógomb is.
Menjünk hát mélyebbre… 🧐
A phpMyAdmin felületen (itt érhetők el közvetlenül az adatbázisok) megvan az adatbázis, látszólag rendeben, tartalommal együtt. Mégsem tud az oldal kapcsolódni hozzá… mintha valami folyamat, művelet „fogná” az adatbázist.
Megkíséreltük az oldal helyreállítását egy legutóbbi biztonsági mentésből (ez a típusú művelet minden fájlt, elemet, adatbázist fizikailag felülír), de bizony a helyreállítási folyamat is azzal szakadt meg, hogy –
Nem lehet kapcsolódni az adatbázishoz
Tehát úgy tűnik, nem magával az adatbázissal lesz gond, hanem az ahhoz való hozáféréssel, kapcsolódással. Nos, mondhatnánk itt kiaknáztuk a standard karbantartási és ellenőrző, illetve a tárhely- és helyreállítási eszközöket, így felvettük a kapcsolatot a szolgáltatói support-tal – jelen esetben egy külföldi tárhelyszolgáltatóval – akikkel megsztottunk miden megvizsgált elemet és eddig tapasztaltat.
Mivel saját fiókkal rendelkezünk, így nemcsak roppant segítőkészek és gyorsak voltak, hanem prioritást is élveztünk, gyakorlatilag azonnal és személyesen reagáltak (nem AI) a chat és a ticket felületen is.
Néhány további eszköz igénybevételét, illetve helyreállítást követően az adatbázis elérése, így az oldalműködési hiba megoldásra került.
Szuper! Az oldal működik, az adatbázis elérhető, a vásárlási folyamat akadálymentes!
A teljes helyreállítási folyamat összesen kb. 2 órát vett igénybe: a hiba észlelésétől – a körülmények és ok feltárásán keresztül – a normál működés visszaállításáig – hangsúlyozom – hétvégén!
Ez a folyamat az esetbek zömében akár napokat is igénybe vesz.
Ugyanis itt is érvényesül (mint sok más területen is) a legkisebb ellenállás felé haladás.
Hogy ez mit jelent:
Sokan igyekeznek kiaknázni a fejlett rendszerekben rejlő lehetőségégeket és olyan módon hatékonnyá tenni a saját munkafolyamataikat, hogy egy-egy munkafázis a lehető legkevesebb feladattal végrehajtható legyen. Ezek a körülmények bevonzották azokat a szereplőket is, akiknél nincs megfelelő hozzáértés és tapasztalat, rálátás a külömböző rendszerelemek működésére és kapcsolatára, mert majd a chat GPT mindent megold helyettük…
Munkaidő után, meg este és hétvégén nem dolgozunk, majd felvesszük a munkát a következő munkanapon…
Mindent automatizálunk és majd javítjuk, aikor baj van. Ha elmegy az ügyfél se’ gond, majd reklámmal hozunk be.
Milyen tapasztalat meg rálátás? Bedobjuk a chat GPT-be oszt’ kiköpi a megoldást, Heló!
És ez csak az egyik tényezője a minőségi szolgáltatás felhígulásának, ugyanis az tapasztalható, hogy megint a mennyiség számít, nem a minőség.
Persze itt is a legkritikusabb az emberi faktor!
Sajnos van benne sok-sok év tapasztalatunk, hogy milyen lassan és nehézkesen fordulnak meg a válaszok/információk egy kevésbé rugalmas hozzáállással rendelkező szereplőnél, legyen az a weboldal technikusa, a karbantartást végző, vagy tárhelyszolgáltató, ahol sokszor és általánosan hiányoznak kritikus elemek:
-
- tapasztalat,
- hozzáértés,
- megfelelő hozzáállás,
Merthogy a weboldal üzemeltetés, a karbantartás, a tárhely szolgáltatás bizony még mindig 7/24 órás szolgáltatás!
és ha ezek után már úgy érzed, Te inkább megelőznéd a bajt ↓ ↓
Nézd meg karbantartás csomagjainkat! és Kérd ajánlatunkat MÉG MA!
#PentaTeam #honlap #webáruház #webshop #webhelykarbantartás #maintenance #support #webdesign #onlinemarketing #automatizálás